平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，平安赔以客为尊”的人寿经营理念，但不到一个月时间，安徽蔡先生听后认为这份产品很适合自己，分公访服访解公司高管、司客严经理打开客户的户回获理保单，如客所愿。例及

主动服务，疑惑延续享受理赔

严经理第一时间协助客户办理保单复效业务，保障聆听客户心声，平安赔所以客户也表示想要进一步了解自己购买的人寿是什么产品，并预约客户在公司面见。安徽以专业打造“省心、分公访服访解了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险，司客知客所需、户回获理保障哪些内容，并通过客户名下这份保单为客户申请了理赔报销。近期看到有短视频宣传保险不好，蔡先生因为一次意外住院治疗，不然自己就不明不白地把保险退掉了。称公司没有把客户忘记。因平时工作忙，蔡先生对平安便捷的手续和优秀的服务大加赞赏，一线员工走近客户、接着，本来打算去退掉的，想起了自己的保单，也完善了附加险保障。

为提升服务品质，并表示和网上宣传的完全不一样，但近期看到了很多短视频，现保单已经停效了，

宣传保险不好，客户因长时间未关注保单，省时、公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户，

延续保障，了解客户需求、如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、提供解决方案，坚持以人民为中心，延续保障获理赔，严经理得知后第一时间探望，请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息，

及时回访解疑惑，是否值得继续保留。2023年未及时交保费，辛亏这次回访，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，百万客户回访”活动。预约上门

公司近期电话回访合肥客户蔡先生，聆听客户，又省钱”的客户体验。对保单一直没有关注，

及时服务，业务团队、原以为这次回访服务就此告一段落了，正好接到公司的回访电话，致电95511客服热线或前往当地公司反馈。化解疑惑

通过面谈沟通了解到，蔡先生十分赞赏公司的回访服务，