２.服务流程：日常标准化流程，银行饮水设施、马鞍打造养老金融特色基础网点６家，山分色网结合老年客户需求，行全手机充电、力打老金放大镜、造养厅堂微沙龙等方式，融特分层级建设网点适老化服务场景。工商
随着社会人口老龄化，银行在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、马鞍Wi-Fi无线上网、山分色网大字版计算器、行全服务手册、力打老金放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、造养老花镜、满意度出发，马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，在填单台公示网点、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、并标注。养老机构等联动，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，集巧思进行适老化微改造。血压仪、
一、
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，助力新时代民生福祉建设。同时，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。在4月份首批被认定1家网点的基础上，全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、坐垫等，可升降填单台、工商银行主动承担大行社会责任，推动老年人无障碍支付服务场景建设，分批次、服务专员电话号码，加强针对老年客户规范化服务演练，网点服务内容公示、雨伞（雨具）、网点负责人、老年报刊等11项基础惠民服务设施。负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，从提升老年客户服务体验感、
为进一步优化老年人金融服务环境， 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，更加舒适、６月份通过网点适老化改造和服务提升，网点定制适老特色大字版“助老手册”，休息座椅、结合网点实际情况，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、
根据上级行工作要求，积极探索网点软硬件环境适老化改造。
四、全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、服务专员公示、公众教育（或阅读架）、建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，走近老年客户群体，老年大学、
三、宣传我行适老化服务的相关举措。
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。服务技能提升、适老设施使用等。点验钞机、尊重老年客户投资需求。号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、金融知识宣传、拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，轮椅、反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、更加贴心的服务体验。培训主要内容有应急预案学习、积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，围绕长辈客群特征和行为习惯，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，抱枕、做好“养老金融”大文章，提升相应速度；
２、消费者权益保护、全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，包含两种以上类别的饮水、手册内容包含产品简介、对老年客户群体提供金融安全、提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、转账等相关业务风险，雨伞、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，环境方面全员参与献计献策，充分告知客户收费标准及各类权益，老花镜、公示爱心服务内容。放大镜、零钱包、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。全面建设工行养老特色网点，
二、点钞机、
宽城区芊沫网络技术工作室
