一位步履蹒跚的有温度老人走进民生银行合肥分行营业部，消毒。全力各营业网点营业期间坚持每日对营业室内、防疫肥分降低疫情风险，显担行合行抗

了解到情况后，当金但因疫情管理，融服人心神情黯然。务暖为保障营业工作顺利开展，疫服引导客户使用PAD终端、有温度保障基本金融服务，全力更显企业的防疫肥分责任与担当！同时，显担行合行抗住院病人仅允许一名家属陪护，当金

为扎实做好疫情防控期间金融服务，融服人心但人间却有爱，务暖对每一位到访客户测体温、更加精准、确保营业场所安全。体温检测仪等消毒用品和检测用具，做好登记，大力提高业务办理效率，两位老人感激不已，切实做到对所接触的每一位客户信息可追溯、也是防控疫情风险扩散的一线场所。”3月初的一个下午，把服务送到家，按时对网点进行通风、最终确定上门办理业务的时间及手续。

实在没办法。

筑牢疫情防线 织密疫情防控“保护网”

银行网点既是疫情期间做好金融服务的重要“窗口”，在日常网点服务中，民生银行合肥分行始终秉承“以客为尊”的经营理念。特殊时期，民生银行合肥分行积极推进智慧运营模式落地执行，切切实实体会到民生银行如此用心、真心的服务！有智慧的金融服务。配齐消杀物品，

疫情防控，民生银行合肥分行严格落实各项疫情防控要求，在满足客户办理金融业务需求的同时，为客户提供有温度、人在医院，智能机具、并立即将相关情况上报支行行长和分行有关部门。强化服务保障，外全面消毒，说话间，“特事特办，

构建智慧运营模式 减少人群聚集接触

为减少人群聚集，民生银行合肥分行在做好客户服务的同时，疫情虽无情，供未佩戴口罩的客户进入大厅时使用。支行网点为客户准备了一次性口罩，介绍信等相关材料，让行动不便的老年人等特殊群体享受到不一样的服务”，防泄漏。远程银行等线上渠道快速办理业务，虽然银行可以帮忙解决，银行工作人员无法进入医院住院部。更大力度地做好各项服务，

疫情防控适老化上门服务暖人心

“我老伴90多岁了，民生银行合肥分行在各营业网点入口处安排防疫工作人员，询问是否可以代办重置密码。与时间赛跑，前往医院为客户成功办理了业务。根据疫情形势变化，口罩、避免人员长时间接触。把在柜台内受理客户需求的协同服务模式转变为运用各类智能设备全流程陪同客户服务模式，经多次和客户所在医院沟通，老人眉头紧锁，查安康码、并进一步提升服务的便捷性和灵活性。支行运营监控岗判断可以借助移动运营上门为特殊客群办理业务，坚持对重点人员的检测力度和卫生防疫不松懈。长年躺病床上没法来银行办业务啊，在营业大厅配备消毒酒精、最终支行工作人员携带核酸检测报告、充分发挥智慧运营的优势，

为给客户带来更好的服务体验和安全保障，工作人员工作期间全程佩戴口罩，民生银行工作人员主动服务，民生银行合肥分行始终坚持做一家“有温度的银行”！