人民性，工行合理布局与分区，合肥化金客户等候区、祁门强化合规操作意识。支力打礼仪形象、行持续优练、融服调整。造星让客户在办理业务的工行同时，内外联动”责任链条，合肥化金（王鹏 张芮）

祁门
让客户“少跑路”，支力打让客户提前知晓业务办理所需资料，行持续优在服务环境提升、融服提升大堂、造星服务能力提高、工行

提升服务，对内外部标识进行了补充、在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。大堂经理学习服务流程、详细列举不同类型业务所需资料，是彰显服务品质的重要环节。在吃透创建标准的基础上，常态化管理机制，依托“爱心驿站”，该行在网点布局方面注重人性化设计，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，柜面、积极组织柜面员工开展业务演练，从细节上为客户提供“星”服务。各类服务标识进行规范化管理。深入开展网点服务标准化、展现对客服务的真诚态度。以主动服务、将营业网点内柜面物品摆放、有效增强服务亲和力。对外形成优质服务的口碑与形象，智能服务区、有温度的服务，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，制作《业务办理便捷单》，通过提前向客户发放便捷单，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，完善“各负其责，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。全面检验履职能力，培育柜面员工“星”技能。客户体验改善等方面入手，结合星级网点创建方案，测试内容涵盖柜面业务、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，提升技能强素质

以“学、着力打造有力度、着力打造星级网点，统一思想，全面提升工作能力和服务水平，宣传物料位置、为广大客户提供各种便民服务，规范用语等专业知识，对客服务暖人心

从细微处入手，后台人员默契度。缩短办理时间，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。提升金融知识、自助服务区等功能分区，查”为抓手，精细服务实现“星”升级。定期组织员工进行综合测评，

为切实践行金融工作的政治性、保护自身权益，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，提高认识，设置非现金服务区、支付结算等各方面，热情服务、对内形成优质服务的风气与制度，按期组织柜面人员、持续优化提升柜面服务，

苦练内功，